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原因代碼 |
狀態 |
原因標籤 |
原因標籤說明 |
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22 |
登出 |
已登出 - 監督員起始 |
監督員將代理的狀態變更為 [登出]。 |
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33 |
未就緒 |
未就緒 - 監督員起始 |
監督員將代理的狀態變更為 [未就緒]。 |
| 255 | 登出 | 已登出 - 連線失敗 | 當 Cisco Finesse Desktop 和 Cisco Finesse Server 之間的連線失敗，代理便會被強制登出。 |
| 32740 | 登出 | 登出 - 系統起始重新登入 | 當代理嘗試在其他作業階段使用相同憑證登入時，系統會將代理從一個作業階段登出。 |
| 32741 | 登出 | 已登出 - 內線衝突 | 當代理使用已有其他代理用來登入的內線號碼登入 Cisco Finesse 時，系統會發出此原因代碼，第一位代理會被強制登出並具有此原因代碼。 |
32742 |
未就緒 |
未準備妥—非 ACD 離勾 |
當受監控的非 ICD 線路用於撥入通話或撥出通話時，代理的狀態從 [就緒] 狀態變成 [未就緒] 狀態。 |
32745 |
外撥 |
外傳—工作原因代碼 |
當代理在結束輸出通話後進入 [工作] 狀態以選取整理代碼時即設定此原因代碼。 |
32746 |
外撥 |
外傳—已預訂代理直接預覽 |
當代理進入 [已預留] 狀態以直接預覽輸出通話時即設定此原因代碼。 |
32747 |
外撥 |
外傳—已預訂代理 |
當代理進入 [已預留] 狀態以進行代理漸進式或預測性輸出通話時即設定此原因代碼。 |
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32748 |
登出 |
登出 - 代理已刪除 |
代理從 Unified CCX 登出，因為代理已從 Unified Communications Manager 刪除。 當 Unified CCX 與 Unified Communications Manager 同步代理資訊時就會觸發此事件。 |
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32749 |
未就緒 |
通話取消 |
代理的狀態從 [通話中] 變更為 [未就緒]，因為兩個代理之間在互動式通話分配 (ICD) 商議通話期間觸發了 [取消] 功能。 當發起商議的代理按下電話上的取消軟鍵時，接受商議的代理即不再與 ICD 通話相關聯，而會變更為 [未就緒] 狀態。 此功能僅適用於部分較新的電話。 |
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32750 |
登出 |
未就緒 - 內線已修改 |
代理從 Unified CCX 登出，因為代理的 Unified CCX 內線在 Unified Communications Manager 中已變更。 |
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32751 |
就緒 |
未就緒 - 略過預覽通話 |
代理收到預覽輸出通話並略過通話。 |
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32752 |
就緒 |
未就緒 - 取消預留預覽通話 |
代理收到預覽輸出通話，決定取消預留，然後按下桌面上的取消預留按鈕。 |
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32753 |
未就緒 |
未就緒 - 受限的線路 |
代理的電話線路被 Unified Communications Manager 的管理員標記為受限的裝置。 注意：
如果代理的線路新增到限制清單中，會影響 RmCm 子系統的功能。 如果 Unified Communications Manager 中的預設裝置設定檔組態視窗的允許從 CTI 控制裝置，則線路會維持受限狀態而無法控制。 您可以為註冊至 Unified Communications Manager 的裝置修改此設定。 請參閱《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，網址為：http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32754 |
未就緒 |
未就緒 - 受限的裝置 |
代理的裝置被 Unified Communications Manager 的管理員標記為受限的裝置。 注意：
如果代理的裝置新增至限制清單，則會影響 RmCm 子系統的功能。 如果 Unified Communications Manager 中的預設裝置設定檔組態視窗的允許從 CTI 控制裝置未勾選，則裝置會維持受限狀態而無法控制。 您可以為註冊至 Unified Communications Manager 的裝置修改此設定。. 請參閱《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，網址為：http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32755 |
未就緒 |
未就緒 - 通話結束 |
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32756 |
未就緒 |
未就緒 - 電話運作中 |
代理的電話在其為 [電話關機] 狀態之後變成作用中。 |
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32757 |
未就緒 |
未就緒 - CUCM 容錯移轉 |
Unified Communications Manager 容錯移轉，而代理移至 [未就緒] 狀態。 |
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32758 |
未就緒 |
未就緒 - 整理定時器過期 |
代理的狀態從 [工作] 變更為 [未就緒]。 如果該代理的 CSQ 的 [工作] 狀態與過期的整理定時器關聯，則會發生此變更。 |
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32759 |
未就緒 |
未就緒 - 電話故障 |
代理的電話當機，而代理處於 [無法使用] 狀態。 |
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32760 |
未就緒 |
未就緒 - 登入 |
代理登入並自動處於 [未就緒] 狀態。 |
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32761 |
未就緒 |
未就緒 - 非 ACD 忙碌 |
代理登入桌面或 IP 電話，並收到未在 Unified CCX 平台上佇列的通話。 |
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32762 |
未就緒 |
未就緒 - 拿起話筒 |
代理拿起話筒以撥出通話。 如果代理輸入原因代碼，就會顯示該原因代碼。 如果代理未輸入原因代碼，則系統會發出此原因代碼。 |
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32763 |
未就緒 |
未就緒 - 通話未接聽 |
代理無法在指定的逾時時段內接聽 Unified CCX 通話。 |
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32764 |
登出 |
已登出 - 系統待機 |
作用中伺服器變成待機伺服器，而代理失去與 Unified CCX 平台的連線。 |
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32765 |
登出 |
已登出 - 系統斷線 |
IP 電話代理或桌面當機，或者連線中斷。 |
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32766 |
登出 |
不適用 |
客服人員使用預設的登出 (沒有任何自訂原因標記) 選項以手動方式從 Finesse Desktop 登出。 |
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32767 |
登出 |
已登出 - 裝置衝突 |
代理登入一個裝置 (電腦或電話) 並嘗試登入第二個裝置。 |